رقم اعتراض حساب المواطن، برنامَج دعم حساب المواطن من إحدى البرامج التي تشرف عليها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السُّعُودية، يهدف البرنامَج إلى تقديم الدعم للفئات والأفراد الأكثر عوزًا واحتياجًا في المملكة، حيث يستهدف البرنامَج الأفراد أصحاب الدخل المنخفض والمتوسط على أن يتم صرف هذا الدعم بشكل شهري؛ وذلك حرصُا من المملكة العربية السُّعُودية على تحسين مستويات المعيشة لدى المواطنين والنهوض بالبيئة الاجتماعية والاقتصادية في المملكة، حيث تستند فكرة البرنامَج على إعادة توزيع منافع المملكة وتوجيهها إلى مستحقيها من الفئات الأكثر فقرًا والذين تنطبق عليهم الشروط التي أقرتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المشرفة على البرنامَج.
رقم اعتراض حساب المواطن
يستطيع المواطنين السعوديين الاستعلام عن خدمة حساب المواطن، والتواصل مع ممثلي خدمة العملاء وطرح الاستفسارات وتقديم الشكاوى من خلال الرقم الموحد الخاص بالخدمة، حيث قامت وزارة الموارد البشرية في المملكة العربية السُّعُودية بتخصيص رقم موحد خاص بخدمة حساب المواطن، كما أتاحت طرق عدة للتواص، هذه الطرق هي:
- التواصل عن طريق رقم حساب المواطن المجاني الموحد وهو: (19912).
- التواصل عن طريق خدمة صوتك مسموع: يمكنكم الوصول المباشر للخدمة عن طريق الضغط على هذا الرابط، من هنا.
- متابعة آخر التحديثات على تويتر: يمكنكم الوصول المباشر لحسب الخدمة على تويتر من خلال الضغط على هذا الرابط، من هنا.
⇐ المواعيد المتاح فيها التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للمواطنين التواصل مع ممثلي خدمة العملاء طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة، ما عدا يوم الجمعة يبدأ العمل من الساعة الواحدة ظهرًا وحتى الساعة العاشرة مساءً.
تعرف على: طريقة تغيير رقم الجوال في حساب المواطن عن طريق أبشر
طريقة الاعتراض على حساب المواطن
يستطيع المواطنون تقديم التظلم والاعتراض على حساب المواطن، من خلال اتباع الخطوات الآتية:
- في البداية يتعين على المستخدم تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الجهة المشرفة على برنامج حساب المواطن، كما يمكنكم الوصول المباشر للموقع عن طريق الضغط على هذا الرابط، من هنا.
- يقوم المستخدم بعد ذلك بالنقر على مربع “إدارة الحسابات”
- يقوم المستخدم بتسجيل الدخول على الحساب الخاص به من خلال النقر على مربع “تسجيل الدخول”.
- بعد ذلك يتعين على المتقدم إدخال رمز التحقق الظاهر على الشاشة في المكان المخصص له؛ حتى يتم التحقق من كون المستخدم بشريًا.
- بعد ذلك يقوم المستخدم بالنقر على مربع “تاريخ الاستحقاق”.
- يظهر أمام المستخدم كافة المعلومات الخاصة به، وكذلك أساب رفض الدعم في حالة عدم توافر الأهلية لدى المواطن.
- يستطيع المستخدم تقديم الاعتراض عن طريق النقر على مربع “رفع الاعتراض”، كذلك يتعين على المستخدم تعبئة كافة البيانات الشخصية المطلوبة، ثم يقوم بالنقر على مربع “إرسال”.
⇐ والجدير بالذكر أنه: يتعين على المتقدم بالاعتراض تقديم طلب الاعتراض من خلال حسابه الشخصي في غضون مدة لا تتجاوز الثلاثة أشهر من وقت إصدار نتيجة الأهلية، وفي حال مضي المدة لا يتم قبول أي اعتراض.
مدة دراسة الاعتراض حساب المواطن
- تمتد مدة مراجعة طلب الاعتراض على حساب المواطن ودراسته من بين شهر إلى (ثلاثة) أشهر من تاريخ تقديم طلب الاعتراض.
- في حالة قَبُول الطلب يحصل المواطن على المبالغ المالية المستحقة عن جميع الأشهر الماضية بأثر رُجْعِيّ.
تعرف على: شروط حساب المواطن الجديدة
ميعاد صرف دعم حساب المواطن
قامت الهيئة المشرفة على برنامَج “حساب المواطن” وهي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتحديد ميعاد صرف الدعم، حيث:
- يتم صرف دعم حساب المواطن شهريًا في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي.
- في حال وافق موعد الصرف يوم الجمعة يتم تقديم الميعاد إلى اليوم التاسع من الشهر الميلادي.
- أما في حال كون موعد الصرف موافقًا يوم السبت يتم تأجيل الموعد إلى اليوم الحادي عشر من الشهر الميلادي.
شروط الحصول على دعم حساب المواطن
بمقتضى ما أقرته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية فقد قامت الوزارة بتحديد الشروط التي يجب توافرها في المتقدم بطلب الحصول على الدعم، هذه الشروط هي:
- يشترط في المتقدم أن يكون حاملًا للجنسية السُّعُودية باستثناء الفئات الآتي: (المرأة السُّعُودية المتزوجة من رجل أجنبي، الأفراد حاملي بطاقات تنقل، المرأة الأجنبية المتزوجة من رجل سعودي).
- يشترط في المتقدم أن يكون مقيمًا في المملكة إقامة دائمة، وألا يكون قد سافر خارج المملكة على مدار ثلاث سنوات سابقة، باستثناء الأفراد الذين قاموا بتقديم ما يثبت عذر السفر.
- عدم كون المتقدم مقيمًا في إحدى دور الإيواء، وكذلك يشترط عدم كونه محكومًا عليه أو سبق الحكم عليه بعقوبة سالبة للحرية كالسجن.
- يشترط أن يكون الدخل الشهري للأسرة في نطاق الحد المتاح للاستفادة من الدعم، وذلك وفقًا لعدد أفراد الأسرة وأعمارهم.
- تأكد المتقدم من إرسال كل المستندات اللازمة التي تثبت صحة البيانات المطلوبة الشخصية إلى الجهات المختصة حتى يتم الاطلاع عليها ومراجعتها.
الفئات المستفيدة من دعم حساب المواطن
أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الفئات التي تستحق الحصول على دعم حساب المواطن، هذه الفئات هي:
- رب الأسرة، ويشمل: (الرجل المتزوج، الأم المستقلة أو الأب المستقل، زوجة غير المؤهل، أكبر الأخوة، الفرد المستقل).
- التابعون، وشمل هذا البند الفئات الآتية: (الأولاد، الزوجات، المعالون قانونيًا).
اقرأ أيضًا: طريقة إثبات الاستقلالية حساب المواطن وشروط الأهلية
طريقة التسجيل في حساب المواطن
يستطيع الأفراد الذين يرغبون في تقديم طلب الحصول على دعم حساب المواطن، تقديم الطلب بشكل إلكتروني عن طريق اتباع الخطوات الآتية:
- في البداية يتعين على المستخدم تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الجهة المشرفة على برنامج حساب المواطن، كما يمكنكم الوصول المباشر للموقع عن طريق الضغط على هذا الرابط، من هنا.
- يقوم المتقدم بالنقر على مربع “تسجيل جديد”، بعد ذلك يتعين على المتقدم تعبئة بعض البيانات الشخصية المطلوبة، هذه البيانات مثل: (اسم المواطن رباعيًا، تاريخ ميلاد المتقدم وفق التقويم الهجري، رقم الهاتف الخاص بالمتقدم).
- بعد ذلك يتعين على المتقدم إدخال رمز التحقق الظاهر على الشاشة في المكان المخصص له؛ حتى يتم التحقق من كون المستخدم بشريًا.
- يقوم المستخدم بقراءة كافة الشروط التي يقوم الموقع بإظهارها، ثم يقوم بالنقر على مربع “الموافقة على الشروط والأحكام”، ثم يقوم بالنقر على مربع “تسجيل”.
- يقوم الموقع بإرسال رسالة نصية على رقم الهاتف الذي قام المتقدم بإدخاله، هذه الرسالة تحوي كلمة المرور الخاصة بالمستخدم، وفي النهاية ستظهر المتقدم رسالة تفيد نجاح عملية التسجيل.
طريقة الاستعلام عن حساب المواطن
يستطيع المتقدمون بطلب الحصول على دعم حساب المواطن الاستعلام عن حالة الطلب بشكل إلكتروني، عن طريق اتباع الخطوات الآتية:
- في البداية يتعين على المستخدم تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الجهة المشرفة على برنامج حساب المواطن، كما يمكنكم الوصول المباشر للموقع عن طريق الضغط على هذا الرابط، من هنا.
- يقوم المستعلم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص به على الموقع عن طريق إدخال: (اسم المستخدم، وكلمة المرور الخاصة به).
- بعد ذلك يتعين على المتقدم إدخال رمز التحقق الظاهر على الشاشة في المكان المخصص له؛ حتى يتم التحقق من كون المستخدم بشريًا، ثم يقوم بالضغط على مربع “تسجيل الدخول”.
- يقوم المستعلم بالنقر على مربع “الاستعلام عن حساب المواطن”.
- يقوم المستعلم بتعبئة كافة البيانات المطلوبة، ثم يقوم بالنقر على مربع “استعلام”.
- في غضون ثواني ستظهر كافة التفاصيل المتعلقة بدعم حساب المواطن الخاصة بالمستعلم.
اطلع على: استعلام عن أهلية حساب المواطن
كيفية تقديم شكوى مدفوعات في حساب المواطن
بإمكان المستحقين تقديم شكوى مدفوعات من خلال الحساب الرسمي لحساب المواطن عبر اتباع الآتي:
- في البداية يتعين على المستخدم تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الجهة المشرفة على برنامج حساب المواطن، كما يمكنكم الوصول المباشر للموقع عن طريق الضغط على هذا الرابط، من هنا.
- يقوم المتقدم بالشكوي بتسجيل الدخول في الحساب الخاص به، ثم يقوم بالنقر على مربع “التأكد من حالة الاستحقاق”، ثم النقر على مربع “تقديم شكوى على الدفعة الحالية”.
- في حال كون الشكوى متعلقة بالدفعات السابقة، فيتعين على المستفيد النقر على مربع “مشاهدة الدفعات السابقة، ثم تحديد الدفعة المرغوب تقديم الشكوى بخصوصها.
- اختيار نوع الشكوى، من حيث:
⇐ دفعة ناقصة: حينها يتعين على المستفيد التأكد من عدد أفراد الأسرة، التأكد من قيمة الدعم الذي تم الإفصاح عنه عند التسجيل، ثم استعمال الحاسبة التقديرية لمعرفة قيمة المبلغ المالي المستحق.
⇐ دفعة لم يتم تسليمها: في حال كون الدعم قد تم إيداعه ولكن لم يصل إلى حساب المستفيد، ويتعين على المستفيد في هذه الحالة إرفاق “كشف الحساب البنكي الخاص بالمستفيد”.
- في النهاية يقوم المتقدم بالشكوى بالنقر على مربع “إرسال الشكوى”، والانتظار حتى يتم عرض نتيجة الشكوى.
ختامًا، تناولنا في هذا المقال الحديث عن “رقم اعتراض حساب المواطن”، في بداية المقال قمنا بعرض الرقم الموحد الخاص بخدمة العملاء التابعة لدعم حساب المواطن وبعد التفاصيل حوله، مثل: (طريقة الاعتراض، مدة دراسة الاعتراض، ميعاد صرف الدعم، شروط الحصول على الدعم، الفئات المستفيدة من الدعم)، ثم انتقلنا للحديث عن طريقة تسجيل طلب الحصول على الدعم، مرورًا بعرض طريقة الاستعلام عن حالة الطلب، وأخيرًا كيفية تقديم شكوى حول المدفوعات الخاصة بالدعم.
اقرأ أيضًا: